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Tecniche di Segreteria 
• La metodologia del lavoro nel settore sociosanitario
• La gestione del front office (reception e centralino)
• La gestione dell’agenda degli appuntamenti: time management e definizione delle priorità
• La gestione dell’archivio dei pazienti: cartella clinica cartacea ed elettronica, relazioni e referti, moduli vari
• La gestione della corrispondenza medica e professionale
• Cenni di gestione del magazzino e dei fornitori
Tecniche di Comunicazione 
• Gli elementi della comunicazione
• Modalità, modelli e tempi di comunicazione: finalità, obiettivi ed ostacoli 
• La comunicazione interpersonale e i fattori influenzanti
• La gestione dell’accoglienza, della attesa e del congedo
• L’ascolto attivo e la comunicazione assertiva 
• Tecniche di comunicazione al telefono e di persona
• Le strategie vincenti nelle relazioni interpersonali
• La comunicazione con il paziente e casi particolari (bambino, disabile e anziano) 
• Problem Solving
• Come gestire lo stress ed i conflitti
Legislazione sociosanitaria
• Le professioni sociosanitarie e tecnico-sanitarie
• Il contesto lavorativo del settore sociosanitario
• Il Servizio Sanitario Nazionale
• Il Sistema Sociosanitario Lombardo LR 23/2015
• Il concetto di rete e cenni alla normativa di riferimento
• La carta europea dei diritti del malato, la carta dell’anziano, la carta dei diritti del malato in ospedale, i diritti del bambino in ospedale
• I rapporti dello studio con i soggetti preposti all’assistenza: pubblici, privati e di “terzo settore”
• Il consenso informato ed il diritto alla privacy (DGPR Reg.UE n.679/2016)
• Il segreto professionale
• Segnalazioni obbligatorie all’autorità giudiziaria
• L’accesso alle prestazioni sanitarie (dalla scelta del medico di fiducia, al ricovero ospedaliero)
Contabilità 
• Elementi di contabilità e le operazioni di gestione
• Le registrazioni contabili di base: acquisti, vendite, pagamenti, incassi, parcelle dei professionisti)
• Gli adempimenti fiscali dello studio medico
• I registri obbligatori ai fini fiscali
• Gli adempimenti IVA
• Il modello F24
• Le principali forme di pagamento: immediato e differito
• I principali mezzi di pagamento: contante, assegno, attraverso POS, bonifico.
• Gestione del preventivo e fatturazione elettronica
• Le convenzioni       
• Il disbrigo operazioni presso le banche e gestione della banca online 
• I rapporti con il Commercialista ed il Consulente del lavoro
Informatica per lo studio medico 
• La gestione del computer (cartelle, files, pannello di controllo, aggiornamenti e applicazioni)
• I principali programmi utilizzati nello studio medico (Word, Excel, PowrPoint) 
• La posta elettronica: come creare un account di posta elettronica, redazione e invio della e-mail, gestione della posta e degli allegati.
• La navigazione sul web: browser, motori di ricerca, download e upload dei contenuti
• Gestione e organizzazione dello studio medico tramite il software dedicato 
La sicurezza aziendale 
• DLgs 81/08: norme generali
• Formazione generale
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